Política de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad

📅

7 Días

Tienes 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución

✅

Producto Intacto

El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original

💬

Contacto Fácil

Contáctanos por WhatsApp o email para iniciar tu devolución

Información de Devoluciones

📋 Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños
  • Debe conservar todas las etiquetas, sellos y empaques originales
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción
  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido
  • El producto no debe haber sido abierto (aplica para productos de belleza y salud)

🚫 Productos No Retornables

⚠️ No se aceptan devoluciones de:

• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos cuyo empaque de seguridad haya sido violado

📝 Proceso de Devolución

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un mensaje por WhatsApp (+51 980 195 573) o email (contacto@aswanimportaciones.com) indicando tu número de pedido y motivo de devolución
  2. Espera nuestra respuesta: Te confirmaremos si tu producto califica para devolución y te daremos instrucciones
  3. Empaca el producto: Asegúrate de empacar el producto de forma segura con todos sus accesorios y empaque original
  4. Envía el producto: Coordinaremos la recogida o te indicaremos la dirección de envío
  5. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple las condiciones
  6. Reembolso: Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles

⚠️ Importante

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica o haya sido enviado por error. En estos casos, ASWAN Importaciones asumirá los costos de devolución.

💰 Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
  • El tiempo de procesamiento es de 5-7 días hábiles
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo error nuestro)
  • Recibirás una confirmación por email cuando se procese el reembolso

🔄 Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color, modelo), contáctanos y con gusto te ayudaremos. El proceso es similar al de devolución, pero coordinaremos el envío del nuevo producto una vez recibido el original.

🛡️ Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contáctanos inmediatamente (dentro de las 24 horas de recibido)
  • Envíanos fotos del producto y del empaque
  • Procesaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti
  • Nos haremos cargo de todos los gastos de envío

📞 Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o si tienes dudas, contáctanos:

  • WhatsApp: +51 980 195 573
  • Email: contacto@aswanimportaciones.com
  • Horario de atención: Lun - Sáb: 9:00 AM - 6:00 PM

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Estamos aquí para ayudarte con el proceso

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